TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Kzullo tem como objetivo garantir a satisfação de nossas clientes. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções que respeita o Código de Defesa do Consumidor.

Para realizar a troca ou devolução de um produto, é necessário seguir as seguintes orientações:

PRAZO:
O prazo para troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
CONDIÇÕES DO PRODUTO:
O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, com etiqueta afixada e na embalagem original. Caso contrário, a Kzullo não aceitará a troca ou devolução.
COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO:
Entre em contato com a nossa equipe de atendimento através do e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
TROCA:
A troca pode ser realizada por outro produto de mesmo valor ou de valor superior, mediante pagamento da diferença. Caso opte por um produto de valor inferior, a diferença será estornada em créditos para uso em futuras compras no site da Kzullo.
DEVOLUÇÃO:
A devolução será realizada através do estorno do valor pago pelo produto, descontado o valor do frete, que não será reembolsado.
PRAZO DE ANÁLISE:
Após recebermos o produto devolvido ou a solicitação de troca, a Kzullo terá o prazo de até 5 (cinco) dias úteis para avaliar as condições do produto e realizar a troca ou devolução.
FRETE:
O frete de envio do produto para a Kzullo é por conta do cliente. Já o frete de reenvio do produto trocado será por nossa conta.
PRODUTO COM DEFEITO:
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato imediatamente com a nossa equipe de atendimento através do e-mail [email protected], informando o número do pedido e o defeito apresentado. Nesse caso, a troca ou devolução será realizada sem custo adicional para o cliente.

Caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais informações, nossa equipe de atendimento está à disposição através do e-mail [email protected].